Hilfe und Kontakt

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen widerrufen. Schreib uns dazu einfach eine kurze Mail mit deiner Bestellnummer und schick die Ware an:

Leg bitte einen Zettel mit deinem Namen und deiner Bestellnummer bei, damit wir alles schnell zuordnen können. Glas und Keramik verpackst du am besten gut gepolstert.

Nein, eine formlose Mail reicht völlig. Wir bestätigen dir den Widerruf dann kurz.

Bei einem normalen Widerruf trägst du die Kosten für den Rückversand. Ist ein Artikel beschädigt oder mangelhaft, übernehmen wir die Kosten und schicken dir ein Retourenlabel.

Sobald deine Rücksendung bei uns angekommen und geprüft ist, erstatten wir dir den Betrag über deine ursprüngliche Zahlungsart. Bei einer vollständigen Rückgabe sind die Versandkosten der Hinsendung mit drin. Je nach Zahlungsdienstleister dauert es dann noch ein bis drei Werktage, bis das Geld bei dir ist. Wenn du mit Klarna bezahlt hast, kannst du die Rücksendung in der Klarna-App melden, dann wird die Zahlung so lange pausiert.

Ja, solange es noch eingeschweißt ist. Bei versiegelter Ware erlischt das Widerrufsrecht, sobald die Folie geöffnet wurde.

Das tut uns leid. Schreib uns mit deiner Bestellnummer und schick uns ein Foto vom Schaden und, wenn möglich, von der Verpackung. Wir schicken dir dann Ersatz, sofern der Artikel noch auf Lager ist, oder erstatten dir den Betrag. Du entscheidest. Für dich entstehen dabei keine Kosten.

Melde dich bei uns und beschreib kurz, was nicht stimmt. Wir finden gemeinsam eine Lösung, zum Beispiel einen Ersatz oder eine Erstattung. Muss der Artikel zurück, übernehmen wir die Kosten.

Artikel, die wir nachbestellen, kennzeichnen wir im Shop. Dort kannst du dich direkt eintragen und bekommst eine Nachricht, sobald der Artikel wieder da ist. Viele Produkte kommen nur in kleinen Mengen nach, deshalb lohnt es sich, dann nicht zu lange zu warten. Ist ein Artikel nicht gekennzeichnet, kommt er voraussichtlich nicht wieder. Frag uns aber gerne, vielleicht haben wir eine schöne Alternative für dich.

Ja, solange deine Bestellung noch nicht verschickt ist. Schreib uns dafür so schnell wie möglich mit deiner Bestellnummer und der richtigen Adresse. Bei Lieferung an eine Packstation oder Postfiliale brauchen wir deine Postnummer.

Gerne, solange sie noch nicht verschickt ist. Schreib uns, was du noch dazu haben möchtest. Wir ergänzen die Bestellung und schicken dir einen Zahlungslink für den Restbetrag. So zahlst du den Versand nur einmal.

Vor dem Versand ja, dann erstatten wir dir den vollen Betrag. Ist die Bestellung schon unterwegs, kannst du sie ganz normal über den Widerruf zurückschicken.

Wir versenden mit DHL. Bestellungen, die werktags am Vormittag eingehen, verlassen unser Lager oft noch am selben Tag, die übrigen meist am nächsten Werktag.

Die Lieferzeiten:

• Deutschland: 1 bis 3 Werktage
• Österreich, Belgien, Niederlande, Luxemburg, Frankreich, Dänemark, Polen, Tschechien: 2 bis 4 Werktage
• Italien, Spanien, Ungarn: 3 bis 5 Werktage
• Schweiz: 3 bis 5 Werktage

Alle Details findest du auf unserer Seite So versenden wir.

Sobald dein Paket unser Lager verlassen hat, bekommst du eine Mail mit der Sendungsnummer von DHL. Damit kannst du den Weg deines Pakets in der Sendungsverfolgung von DHL oder in der DHL-App verfolgen. Findest du die Mail nicht, schau bitte auch im Spam-Ordner nach oder schreib uns, dann schicken wir dir die Sendungsnummer.

• Deutschland: 6,90 Euro, ab 79 Euro Bestellwert versandkostenfrei
• Schweiz: 21,90 Franken, ab 140 Franken versandkostenfrei
• EU-Länder: 18,00 bis 18,10 Euro, ab 150 Euro versandkostenfrei

Für den kostenlosen Versand zählt der Warenwert nach Abzug von Rabatten. Mehr dazu auf unserer Seite So versenden wir.

Nach Deutschland, in die Schweiz, nach Österreich, in die Niederlande, nach Belgien, Luxemburg, Frankreich, Dänemark, Polen, Tschechien, Italien, Spanien und Ungarn. Nicht beliefert werden die Kanarischen Inseln, Ceuta und Melilla. Wenn dein Land nicht dabei ist, schreib uns gern, wir schauen, was sich machen lässt. Alle Details findest du auf unserer Seite So versenden wir.

Ja, das ist möglich. Auf Bestellungen in die Schweiz berechnen wir keine deutsche Umsatzsteuer. Dafür können bei der Einfuhr Zoll, die Schweizer Einfuhrsteuer und eine Gebühr von DHL für die Verzollung anfallen. Diese Kosten trägst du als Empfänger. Ihre Höhe hängt von Art und Wert der Ware ab.

Deine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer bekommst du mit der Versandbestätigung. Schau gegebenenfalls auch im Spam-Ordner nach. Falls du sie nicht findest, schicken wir sie dir gerne als PDF.

Bei uns kannst du so bezahlen:

• PayPal
• Klarna
• Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express)
• Apple Pay
• Google Pay
• Shop Pay
• Vorkasse per Überweisung

Ja. Unsere Gläser werden von Hand gefertigt, deshalb unterscheiden sie sich leicht in Farbe, Struktur und Form und auch der Boden kann etwas uneben sein. Genau das macht jedes Stück einzigartig. Mit einer dickeren Kerze steht alles gut. Wenn es dich trotzdem stört, melde dich gerne bei uns.

Die genauen Maße findest du in der Produktbeschreibung. Am besten hältst du vorher ein Maßband an die gedachte Stelle, am Bildschirm lässt sich die Größe oft schwer einschätzen. Farben können je nach Bildschirm etwas abweichen. Wenn du unsicher bist, frag uns einfach vor deiner Bestellung. Wir helfen dir gerne, das passende Stück zu finden.